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营销服务成本与顾客成本解析

来源:未知;作者:admin;

  成本是核算企业经济效益的一个重要内容。
  在管理会计中,对成本有不同的看法,每一种看法都代表一种独特的意义。服务成本是站在企业的角度服务其顾客时所发生的成本,计人会计核算。顾客成本则是站在顾客的角度,在满足需要时所支付的成本,这部分成本不计人企业的会计核算.却形成消费者的支出.影响其钩买决策。这二种成本都从不同的角度影响企业市场营销的最终结果。
  一、服务成本的构成及重要性
  美国营销学家维特在论述市场竟争和产品内在因索关系时认为:未来市场竞争的关健不在于企业能提供什么产品,而是能提供附加值的多少。服务是企业提高产品附加值的有效途径,它构成了产品的整体组合。我国许多企业也非常重视服务在提高产品附加值,获取竟争优势中的作用。服务成本是企业市场背梢巾的必要支出,企业用于这方面支出的成本越大,向顾客提供的服务项目则越多,满足顾客的程度也越高。